Pourquoi la satisfaction client est votre meilleur levier commercial Vous avez beau avoir la meilleure force de vente du marché, un produit révolutionnaire et un pitch affûté comme une lame : si vos clients ne sont pas pleinement satisfaits, vos chiffres stagneront. Et si vous doutez de cela, demandez-vous une chose : qu’est-ce qui fait …
Lorsqu’on évolue dans le monde du business, entre deux rendez-vous clients et un rapport de vente à finaliser dans l’urgence, une chose est claire : impossible de faire sans un bon traitement de texte. Sauf que voilà, tout le monde n’a pas envie — ni besoin — de s’abonner à la suite Office 365 quand …
Comprendre la roue de Deming : une boussole pour les commerciaux exigeants Dans un monde où la pression sur la performance commerciale est constante, beaucoup de managers cherchent le levier miracle pour tirer leurs équipes vers le haut. Et si cette clé ne se trouvait pas dans un nouveau CRM flambant neuf, mais dans un …
Pourquoi la matrice SWOT reste incontournable (même en 2024) On pourrait croire qu’avec tous les outils stratégiques qui fleurissent aujourd’hui, la fameuse matrice SWOT aurait pris un coup de vieux. Et pourtant, elle résiste. Mieux encore : elle se révèle souvent être le point de départ le plus pertinent pour toute réflexion commerciale. Simple, visuelle, directe, …
Une devise qui en dit long sur la posture commerciale On a tous déjà entendu cette fameuse expression : « Le client est roi ». Mais que se passe-t-il quand ce roi, capricieux parfois, oublie que le vendeur n’est pas son valet ? C’est là qu’entre en jeu une devise beaucoup plus équilibrée – et …
Kajabi : Un allié redoutable pour les formateurs et créateurs de contenu Il y a quelques années, j’accompagnais une consultante formatrice qui peinait à structurer sa présence en ligne. Malgré un contenu de qualité, elle croulait sous les outils : un CMS pour le blog, une plateforme pour héberger ses vidéos, un gestionnaire d’emails à …
Entre nous, qui n’a jamais soupiré d’agacement après avoir attendu 15 minutes au téléphone pour un simple changement d’adresse ? Ou abandonné un panier en ligne parce que le processus de retour ressemblait à un parcours du combattant ? Dans un monde où l’attention est une denrée rare et la patience un luxe, chaque point de …
CAP SONCAS : un outil de vente aussi simple qu’efficace Si vous travaillez dans la vente, vous savez une chose : la clé pour signer, c’est de comprendre l’autre. Pas simplement ce qu’il dit, mais ce qu’il veut vraiment. C’est là que la méthode CAP SONCAS entre en scène : un combo gagnant de deux …
Lorsqu’un commercial me demande : « Et toi, Thierry, c’est quoi ton arme secrète pour vendre ? », je lui réponds en souriant : « SONCAS, bien affûté. » Et là, je vois souvent un regard intrigué, voire sceptique. Pourtant, cette méthode – aussi vieille qu’efficace – continue aujourd’hui de faire la différence sur le …
Qu’est-ce que la BATNA en négociation commerciale ? La BATNA, ou Best Alternative to a Negotiated Agreement (meilleure alternative à un accord négocié), est un concept fondamental en stratégie de négociation. Pourtant, étonnamment peu de commerciaux la préparent réellement avant leurs rendez-vous d’affaires. Or, une BATNA bien définie peut transformer radicalement votre posture à la …
