Comprendre la BATNA : un levier trop souvent négligé Parmi les outils essentiels du négociateur averti, la fameuse BATNA – ou « Best Alternative To a Negotiated Agreement » – occupe une place de choix. En français, on parle de « meilleure solution de repli ». Derrière ce nom un brin académique se cache une …
Pourquoi un diagramme d’Ishikawa peut transformer vos échecs commerciaux en opportunités Vous venez de rater une vente importante. L’équipe est démoralisée, le client s’est envolé chez un concurrent plus rapide ou plus agile, et vous vous demandez ce qui a bien pu clocher. C’est là que le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme en arêtes de …
Pourquoi la matrice SWOT reste incontournable (même en 2024) On pourrait croire qu’avec tous les outils stratégiques qui fleurissent aujourd’hui, la fameuse matrice SWOT aurait pris un coup de vieux. Et pourtant, elle résiste. Mieux encore : elle se révèle souvent être le point de départ le plus pertinent pour toute réflexion commerciale. Simple, visuelle, directe, …
Entre nous, qui n’a jamais soupiré d’agacement après avoir attendu 15 minutes au téléphone pour un simple changement d’adresse ? Ou abandonné un panier en ligne parce que le processus de retour ressemblait à un parcours du combattant ? Dans un monde où l’attention est une denrée rare et la patience un luxe, chaque point de …
