Pourquoi un diagramme d’Ishikawa peut transformer vos échecs commerciaux en opportunités Vous venez de rater une vente importante. L’équipe est démoralisée, le client s’est envolé chez un concurrent plus rapide ou plus agile, et vous vous demandez ce qui a bien pu clocher. C’est là que le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme en arêtes de …
Pourquoi un commercial aurait intérêt à utiliser un logiciel comme Obsidian ? Obsidian, vous connaissez ? Pas encore ? C’est normal : ce n’est pas un nom qui sort en premier quand on parle d’outils commerciaux. Et pourtant, ce logiciel de prise de notes basé sur le Markdown pourrait bien devenir votre meilleur allié dans …
Le client est roi… mais le vendeur est empereur Combien de fois avons-nous martelé dans toutes les formations commerciales, au mot prêt : « Le client est roi » ? Cette phrase, devenue adage dans l’univers des affaires, semble intouchable. Sauf que voilà : à force de mettre le client sur un trône en marbre, on a …
Pourquoi la satisfaction client est votre meilleur levier commercial Vous avez beau avoir la meilleure force de vente du marché, un produit révolutionnaire et un pitch affûté comme une lame : si vos clients ne sont pas pleinement satisfaits, vos chiffres stagneront. Et si vous doutez de cela, demandez-vous une chose : qu’est-ce qui fait …
Lorsqu’on évolue dans le monde du business, entre deux rendez-vous clients et un rapport de vente à finaliser dans l’urgence, une chose est claire : impossible de faire sans un bon traitement de texte. Sauf que voilà, tout le monde n’a pas envie — ni besoin — de s’abonner à la suite Office 365 quand …
Comprendre la roue de Deming : une boussole pour les commerciaux exigeants Dans un monde où la pression sur la performance commerciale est constante, beaucoup de managers cherchent le levier miracle pour tirer leurs équipes vers le haut. Et si cette clé ne se trouvait pas dans un nouveau CRM flambant neuf, mais dans un …
Pourquoi la matrice SWOT reste incontournable (même en 2024) On pourrait croire qu’avec tous les outils stratégiques qui fleurissent aujourd’hui, la fameuse matrice SWOT aurait pris un coup de vieux. Et pourtant, elle résiste. Mieux encore : elle se révèle souvent être le point de départ le plus pertinent pour toute réflexion commerciale. Simple, visuelle, directe, …
Une devise qui en dit long sur la posture commerciale On a tous déjà entendu cette fameuse expression : « Le client est roi ». Mais que se passe-t-il quand ce roi, capricieux parfois, oublie que le vendeur n’est pas son valet ? C’est là qu’entre en jeu une devise beaucoup plus équilibrée – et …
Kajabi : Un allié redoutable pour les formateurs et créateurs de contenu Il y a quelques années, j’accompagnais une consultante formatrice qui peinait à structurer sa présence en ligne. Malgré un contenu de qualité, elle croulait sous les outils : un CMS pour le blog, une plateforme pour héberger ses vidéos, un gestionnaire d’emails à …
Entre nous, qui n’a jamais soupiré d’agacement après avoir attendu 15 minutes au téléphone pour un simple changement d’adresse ? Ou abandonné un panier en ligne parce que le processus de retour ressemblait à un parcours du combattant ? Dans un monde où l’attention est une denrée rare et la patience un luxe, chaque point de …
